» Gestion des conflits : de la confrontation la concertation

Du vendredi 30 novembre au samedi 1er dcembre 2007 - Paris

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L’implantation d’un nouvel quipement, la construction de logements sociaux, l’ouverture d’un chantier, peuvent susciter la dsapprobation des habitants et provoquer l’organisation d’une contestation locale. Comment faire face au phnomne nymby (pas-dans-mon-jardin), l’incomprhension de ses interlocuteurs et proposer des solutions acceptes par la population.

Vendredi 30 novembre 2007

9h00 - Accueil.

9h30 - Ouverture et prsentation des journes.

10h00 - Qu’est-ce qu’un conflit ?
- Comment diffrencier conflit et malentendu ?

10h30 - Identifier les types de conflit et prendre conscience de sa propre attitude en situation conflictuelle.
- Evitement, soumission, domination, compromis, collaboration.

13h00 - Djeuner.

14h30 - La ngociation raisonne.
- 4 tapes cls :

  • Sparer les questions de personnes et le diffrend.
  • Se concentrer sur les intrts et non sur les positions.
  • Imaginer des solutions pour un bnfice mutuel.
  • Faire rfrence des critres objectifs.

- Elargir le champ des solutions possibles.
- Les solutions gagnant/gagnant.

17h30 - Fin de la premire journe.

Samedi 1er dcembre 2007

9h30 - Les outils de la ngociation :
- La clarification.
- La reformulation.
- L’coute active.
- La critique constructive.
- La valorisation des suggestions.

Ngocier en situation difficile.
- Etude de cas.
- Mise en application des techniques prsentes en amont.

13h00 - Djeuner.

14h30 - Ngocier en situation difficile.
- Etude de cas (suite).

De la confrontation la concertation.
- Transformer nos opposants en partenaires et allis.

17h30 - Fin du stage.

ANIMATION : APTIMENS Formation & Conseil Alternance d’apports thoriques et de mises en pratique.

Formation et Citoyenneté, orgnisme agréé de formation pour les élus territoriaux

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